PREGUNTAS FRECUENTES (FAQs)
Índice FAQs
FAQs
COVID-19
1.- ¿Permanece activa la web?
Por supuesto que sí. Puedes continuar realizando las compras online con total normalidad. Nuestros operadores logísticos siguen entregando en tiempo tus pedidos.
En HAWKERS no dejamos de trabajar ni un minuto para darte el mejor de los servicios.
2.- ¿Están realizando las entregas de mi pedido con normalidad?
Debido a la situación causada por el COVID-19, las autoridades han restringido el acceso de nuestra mensajería en algunas zonas del territorio Colombiano, si deseas aprovechar nuestras promociones y tu domicilio de entrega se encuentra dentro las siguientes zonas, te pedimos ser paciente ya que recibirás tu pedido hasta que las autoridades nos permitan el acceso. Dichas zonas restringidas son las siguientes:
Antioquia, Cajica, Zipaquira, Tocanzipa, Eje Cafetero (Roncesvalle, Villa Hermosa, Santa Isabel, Coello, Herrera, Gaitania, Santiago Perez, Playa Rica, Chicoral, Murillo, Rio blanco, San Antonio, Buenavista), Quimbaya, Valencia, Zona Norte (Tierra Alta, Canalete, Los Cordobas, Puerto Escondido, Arboletes, San Juan De Uraba, Cotorra, Pueblo Bello, Since, Chalan, Coloso, El Roble, San Benito, Moñitos, San Bernardo, San Estanislao), Zona Occidente( Barbacoas, Belen, Chachagui, Colon Genova, La Union, Llorente, Aldana, Ancuya, Arboleda, Barbacoas, Contadero, Cuaspud, Cumbitara, El Peñol, El Rosario, El ablón, Francisco Pizarro, Iles, Imues, La Cruz, Leiva, Linares, Mosquera, Nariño, Ospina, Policarpa, Potosi, Providencia, Ricaurte, San Lorenzo, San Pedro De Cartago, Santacruz, Sapuyes, Tangua, La Cruz, Guapi, Iscuande, Charc, Bocas De Satinga, Bahia Malaga, Timbiqui, Gualmatán, Morales, Silvia, Caldono, Totoro, Rosas, La Vega, San Sebastian, Sucre, La Sierra, Santa Rosa) Tibu, Cachira, Mogotes, Contratcion, Onzaga, Saravena, Boyaca y Orito.
Si te encuentras en una de las zonas anteriormente mencionadas, por favor, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de CONTACTO y te indicaremos los pasos a seguir para poder recibir tu pedido.
TIEMPO DE ENTREGA Y FORMAS DE PAGO
1.- ¿Qué impuestos aplican sobre la compra de productos HAWKERS?
El precio de los productos comercializados se encuentra indicado junto a la ficha descriptiva de cada uno de ellos e incluyen el Impuesto sobre el Valor Agregado (IVA). Si fuera aplicable cualquier otro impuesto, así se indicaría.
2.- ¿Cuál es el tiempo de envío y a cuánto ascienden los gastos de envío?
El tiempo estimado de envío para Colombia es de 3-10 días hábiles. Los gastos de envío son COP$ 15.000 . *Los plazos de envío pueden ser mayores o sufrir variaciones en periodos de promociones especiales y/o rebajas.
3.- ¿Cómo es el protocolo de entrega en época de COVID-19?
Por responsabilidad y prevención, una vez recibas tu pedido, tu repartidor seguirá el siguiente protocolo: El repartidor depositará tu paquete en la puerta y te llamará. Si no estás dispuesto a firmar en escáner o firmar en cualquier papel; se podrá entregar tu pedido. Únicamente te pedirán tu nombre completo. Si te sientes inseguro, podrás negarte a recibir el paquete y tu envío se regresará al almacén.
4.- ¿Cuáles son las formas de pago disponibles?
PayU: tarjetas de crédito o débito (VISA, MasterCard, American Express); transferencia bancaria o pago por PSE.
PEDIDOS
1.- ¿Cómo dar seguimiento a mi pedido?
Una vez tu pedido salga de nuestro almacén, Servientrega te enviará tu guía de rastreo para poder dar seguimiento a tu entrega a través del siguiente enlace.
2.- ¿En qué tiempo recibo la guía de rastreo?
En un lapso de 24 a 72 horas hábiles recibirás un correo electrónico con tu guía de rastreo Servientrega.
3.- Error de seguimiento.
Ocasionalmente tu pedido ha salido del almacén, pero todavía no se ve reflejado en nuestro proveedor de transporte. Por favor espera algunas horas e intenta volver a realizar el seguimiento.
4.- Tengo problemas con mi pedido.
En HAWKERS Colombia queremos saber si has tenido cualquier problema con tu pedido. Si has recibido algo por error, el pedido duplicado, te ha llegado tarde o cualquier cosa por favor contacta con nosotros en nuestra página de contacto.
PRODUCTOS
1.- ¿Qué protección ofrecen los lentes de HAWKERS?
Las HAWKERS cuentan con protección UV400, la cual protege tu vista de los rayos ultravioleta. Nuestras gafas de sol cumplen con las siguientes normas:
American Standard ANSI Z80.3-2001, Australian Standard AS/NZS 1067:2003, y Standard EN 1836-1997 de acuerdo con European Community Directive 89/686/EEC.
2.- ¿Cómo puedo cuidar las gafas?
No las arrastres por una superficie dura. No las dejes mucho tiempo en un lugar donde reciba directamente la luz del sol y con una alta temperatura, por ejemplo evita dejarlas en el salpicadero del coche. Utiliza tu funda HAWKERS para transportarlas y te durarán más.
3.- ¿Cuáles son las medidas de las gafas?
Puedes consultar todas las características de cada producto en la descripción del mismo.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
1.- ¿Cómo puedo realizar un cambio de mi pedido?
Dispones de 24 horas a partir de la confirmación de tu pedido para realizar cambios o modificaciones y podrás realizarlo escribiéndonos a nuestra página de contacto.
2.- ¿Cómo procedo ante un producto defectuoso?
Si recibes algún producto defectuoso, deberás seguir el procedimiento establecido en la cláusula "Devoluciones por defectos de fábrica", detallado en el apartado Devoluciones y reposiciones de nuestra web.
3.- ¿Cómo procedo ante un pedido erróneo?
Si recibes tu pedido de manera incorrecta envíanos una imagen en la que se aprecie todo lo que has recibido con sus respectivas referencias en la caja y te daremos una solución una vez verificado el contenido.
4.- ¿Cómo puedo desistir de la compra?
Tienes cinco (5) días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento, el cual, consiste en llevar a cabo la rescisión del contrato. Para ejercitar dicho derecho deberás seguir el procedimiento establecido en la cláusula "Derecho de retracto" detallado en el apartado Devoluciones y reposiciones de nuestra web.
CANCELACIONES
1.- ¿Cómo puedo cancelar mi pedido?
Una vez realizas tu pedido cuentas con 24 horas para solicitar la cancelación a través de nuestra página de contacto. Posterior al periodo mencionado este no podrá ser cancelado.
PROMOCIONES
Para conocer las condiciones de nuestras promociones visita nuestra sección de T&C Promociones.
1.- ¿Cómo funcionan los sorteos y promociones?
Los sorteos comerciales y premios repartidos a través de nuestras redes sociales están exentos de valor comercial y por tanto de garantía; si se detecta un defecto en su recepción comunícalo cuanto antes a formulario de contacto. No se aceptan cambios y devoluciones.
CONTACTO
1.- ¿Dónde puedo comprar físicamente productos HAWKERS?
Lamentablemente en Colombia aún no contamos con tiendas físicas, ni distribuidores offline. Esperamos poder estar más cerca de ti muy pronto.
2.- ¿Y si quiero vender HAWKERS en mi tienda?
Si estás interesado en ser un vendedor autorizado de Hawkers por favor escríbenos a sales@saldum.com.
3.- Quiero trabajar en HAWKERS Colombia.
Si quieres trabajar con nosotros puedes enviarnos tu CV, por favor contacta con nosotros en nuestra página de contacto.
Si tienes dudas adicionales, puedes escribirnos directamente a través de nuestra página de contacto. Atenderemos con gusto tu solicitud.