REVERSIÓN DEL PAGO
Considerando que las ventas realizadas a través de la página web de HAWKERS se realizan mediante mecanismos de comercio electrónico, los Usuarios tienen el derecho a solicitar la reversión del pago cuando el mismo haya sido objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.
Sin embargo, el Usuario debe hacerse cargo directamente del costo de devolución para HAWKERS, cuando sea procedente, ya sea si devuelve el pedido por completo, o si decide devolver solo algunos de los productos del pedido.
Para que proceda la reversión del pago, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el Usuario tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, el Usuario deberá entrar en contacto con HAWKERS en la dirección https://www.hawkerscolombia.co/pages/contact y devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la solicitud al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra.
El Usuario deberá enviar el producto al almacén de HAWKERS localizado en la siguiente dirección:
NASA- NAVE DE LA SABANA Ubicación:
Autopista Medellín Kilometro 7.5 Parque Industrial Milan
HAWKERS no se hace responsable por la empresa de mensajería contratada por el Usuario para la devolución del pedido. Siendo así, HAWKERS le recomienda al Usuario que le solicite a la empresa de mensajería el comprobante de entrega, cuando el mensajero haya depositado el producto en las oficinas de HAWKERS, de manera que el Usuario tenga constancia de que el producto se haya entregado correctamente a HAWKERS. HAWKERS no se hace responsable por la dirección a la cual el Usuario envíe el pedido para su devolución.
Los costos de la devolución del pedido (como, por ejemplo, gastos de envío a través de empresas de mensajería) serán asumidos directamente por el Usuario. En el caso de que el Usuario no proceda de esta manera o si el producto sufre algún daño, el Usuario acepta que el producto puede sufrir una depreciación o que HAWKERS puede rechazar la devolución.
Una vez HAWKERS compruebe que el pedido se encuentra en buenas condiciones, HAWKERS procederá a reembolsarle la totalidad de las cuantías pagadas por el Usuario.
Si el Usuario decide devolver el pedido por completo, HAWKERS devolverá al Usuario la totalidad de las cuantías que éste haya pagado (incluidos los gastos de envío de HAWKERS al Usuario).
Si el Usuario sólo desea devolver uno o algunos de los productos que formaban parte del pedido, HAWKERS no podrá reembolsarle los gastos de envío pagados por el Usuario por la totalidad del pedido.
HAWKERS informa a los Usuarios que el plazo de devolución de las cuantías pagadas dependerá del método de pago que haya utilizado el Usuario a la hora de comprar el producto:
- Si el Usuario realizó el pago mediante tarjeta de crédito/débito, HAWKERS le reembolsará la cuantía pagada en un plazo de 14 días útiles, a partir del momento en que el Usuario haya decidido rescindir el contrato.
- Si el Usuario realizó el pago mediante PayU, HAWKERS procesará la devolución de la cuantía pagada en un plazo 48 a 72 horas hábiles, a partir del momento en que el Usuario haya decidido rescindir el contrato. HAWKERS no se hace responsable por los tiempos que la entidad bancaria del Usuario tarde en reflejar la devolución del dinero.
En las promociones aplicables a la adquisición de artículos individuales, que incluyan la adición de un producto extra ya sea a título enunciativo, pero no limitativo, a promociones 2x1, 3x1, 3x2 o cualquier otro tipo que implique la entrega de un producto adicional de forma gratuita o con precio reducido, el derecho de retracto del Usuario tendrá efecto sobre el conjunto de productos proporcionados en la compra como parte de la promoción.